قوانین و مقررات استفاده از خدمات
آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ خرداد ۱۴۰۴
مقدمه و پذیرش قوانین کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی اک فوری را انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. استفاده شما از وبسایت اک فوری، ثبت‌نام، خرید محصول یا بهره‌مندی از هر یک از خدمات ما، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این سند (که از این پس «توافقنامه» نامیده می‌شود) است. این توافقنامه میان ما (فروشگاه اک فوری) و شما (کاربر) یک قرارداد قانونی لازم‌الاجرا محسوب می‌شود.
تعاریف کلیدی
فروشگاه یا ما: فروشگاه اینترنتی اک فوری.
کاربر یا شما: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وبسایت استفاده می‌کند، از جمله بازدیدکنندگان، اعضا و خریداران.
حساب کاربری: پنل اختصاصی کاربر در وبسایت که از طریق آن به سوابق خرید و مدیریت اطلاعات دسترسی دارد.
محصولات مجازی: کلیه اشتراک‌های پریمیوم، لایسنس‌ها، گیفت‌کارت‌ها و سایر محصولات غیرفیزیکی که در سایت عرضه می‌شوند.
روز و ساعت کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۱۸:۰۰ عصر، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
حساب کاربری و تعهدات عمومی کاربر
شرایط عضویت: برای ایجاد حساب کاربری، کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت والدین یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات سایت هستند.
صحت اطلاعات: کاربر موظف است اطلاعات خود از جمله نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس و آدرس ایمیل را به صورت صحیح و کامل در سایت ثبت نماید. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مستقیماً بر عهده کاربر است.
امنیت حساب: مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، از جمله حفاظت از رمز عبور و جلوگیری از افشای اطلاعات به دلیل ویروسی شدن سیستم شخصی، بر عهده کاربر است.
رعایت قوانین کشور: کلیه فعالیت‌های اک فوری منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربران نیز متعهد به رعایت این قوانین می‌باشند.
ارتباط با پشتیبانی: کاربر متعهد است در هنگام ارتباط با تیم پشتیبانی، شئونات اخلاقی را رعایت کرده و مشکلات خود را با لحنی رسمی و محترمانه مطرح نماید. در صورت مشاهده هرگونه رفتار توهین‌آمیز یا پرخاشگری، اک فوری حق دارد مکالمه را خاتمه داده، سفارش کاربر را لغو و دسترسی وی را بدون بازگشت وجه مسدود نماید و در صورت لزوم، مستندات را به مراجع قضایی ارائه دهد.
قوانین خرید، سفارش‌گذاری و تحویل
ثبت سفارش: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. سفارش تنها زمانی نهایی تلقی می‌شود که کاربر پس از پرداخت موفق، شماره سفارش دریافت کند.
پردازش و تحویل: کلیه سفارش‌ها پس از ثبت، در صف پردازش قرار می‌گیرند. مدت زمان تحویل محصولات مجازی در شرایط عادی بین ۱ الی ۹۶ ساعت کاری است. اک فوری همواره نهایت تلاش خود را برای تحویل سریع سفارش‌ها انجام می‌دهد.
اطلاعات تحویل: کاربر باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده را به‌طور کامل و دقیق وارد کند. در صورت تحویل محصول به شخص دیگر، اطلاعات وی باید در صفحه تکمیل اطلاعات (و نه در بخش اطلاعات حساب کاربری) وارد شود.
تایید هویت: در موارد خاص، اک فوری ممکن است برای تأیید هویت کاربر، درخواست مدارکی مانند تصویر کارت ملی نماید. همچنین برای خرید برخی محصولات مانند گیفت‌کارت، تأیید حساب کاربری از طریق شماره موبایل الزامی است.
اتمام موجودی یا توقف فروش: در صورتی که موجودی محصولی به اتمام برسد یا امکان ارائه آن وجود نداشته باشد، اک فوری حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی را برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین اک فوری مجاز است در هر زمان، فروش یک یا تمام محصولات را بدون اطلاع قبلی متوقف کند.
پرداخت، لغو سفارش و استرداد وجه
شرایط لغو توسط کاربر: استرداد وجه تنها برای سفارش‌هایی که در وضعیت «در انتظار» قرار دارند و اقدامی جهت آماده‌سازی آن‌ها صورت نگرفته، امکان‌پذیر است. امکان لغو سفارش‌های «در حال آماده‌سازی» وجود ندارد.
تعویض محصول: امکان تعویض مستقیم یک محصول با محصول دیگر وجود ندارد. در صورت امکان لغو سفارش، کاربر می‌تواند پس از استرداد وجه، محصول جدید را خریداری نماید.
زمان‌بندی بازگشت وجه: مبالغ پرداختی جهت استرداد، معمولاً ظرف ۱۲ الی ۴۸ ساعت کاری از طریق سامانه پایا به‌حساب بانکی (شماره شبا) اعلامی از سوی کاربر واریز می‌گردد.
کسر کارمزد: در صورتی که بازگشت وجه به دلایلی غیر از ناتوانی فروشگاه در ارائه محصول باشد، اک فوری مجاز است با هماهنگی، ۵٪ از مبلغ ارزی سفارش را به‌عنوان کارمزد کسر کرده و مابقی را بر اساس نرخ روز خرید ارز، به‌صورت ریالی به کاربر بازگرداند.
۵. سلب مسئولیت و شرایط اضطراری (فورس ماژور)
نقش واسطه: اک فوری به‌عنوان واسطه تهیه اشتراک‌ها و لایسنس‌های دیجیتال فعالیت می‌کند و سازنده یا مالک سرویس‌های اصلی نیست. لذا مسئولیت هرگونه تغییر در سیاست‌ها، قوانین، تعرفه‌ها یا اختلالات فنی سرویس‌دهنده ثالث، بر عهده اک فوری نمی‌باشد.
تحقیق قبل از خرید: مسئولیت تحقیق کافی در مورد سازگاری یک سرویس با دستگاه کاربر، امکانات و محدودیت‌های آن، پیش از خرید، کاملاً بر عهده کاربر است. اطلاعات مندرج در صفحات محصول صرفاً جهت آشنایی اولیه بوده و قابل استناد برای طرح ادعای «مغایرت کالا» نیست.
شرایط فورس ماژور: در صورت بروز شرایط خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌های بین‌المللی، فیلترینگ، اختلالات گسترده اینترنتی و مخابراتی، اک فوری مسئولیتی در قبال عدم ارائه سرویس یا جبران خسارت نخواهد داشت.
لینک‌های شخص ثالث: وبسایت ممکن است حاوی لینک به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‌ها تحت کنترل اک فوری نبوده و ما هیچ مسئولیتی در قبال محتوا یا امنیت آن‌ها نداریم.
گارانتی و خدمات پشتیبانی
مدت زمان گارانتی: مدت زمان اشتراک خریداری شده، به منزله دوره گارانتی آن است. در این دوره، پشتیبانی صرفاً شامل رفع مشکلات مربوط به خود لایسنس یا اکانت (مانند تعویض در صورت بروز مشکل) میباشد. گارانتی اشتراک‌های «مادام‌العمر» (Lifetime) حداکثر یک سال از زمان تحویل است.
محدوده پشتیبانی: خدمات پشتیبانی شامل آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزار، نصب یا حل مشکلات فنی خارج از محدوده لایسنس نمی‌شود.
شرایط ابطال گارانتی: گارانتی در موارد زیر باطل می‌شود:
هرگونه دستکاری در اطلاعات اکانت‌های از پیش ساخته شده (خصوصاً تغییر رمز عبور).
استفاده تجاری از محصولات عرضه شده برای مصرف شخصی.
عدم رعایت قوانین اعلامی از سوی سرویس‌دهنده اصلی (شرکت ثالث).
عدم همکاری با پشتیبانی برای ارائه اطلاعات لازم جهت بررسی مشکل.
پایان دوره اشتراک: با اتمام دوره اشتراک، گارانتی و پشتیبانی آن سفارش نیز خاتمه می‌یابد و اک فوری می‌تواند سرویس کاربر را غیرفعال کند.
اک فوری این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، این توافقنامه را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید. نسخه جدید قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و استفاده مستمر شما از سایت به معنای پذیرش این تغییرات است. توصیه می‌شود کاربران این صفحه را به‌صورت دوره‌ای مرور نمایند.